Техническая
поддержка по SLA
Сайт или приложение работает, мы — рядом. Исправление багов, обновления, мониторинг, бэкапы, реакция на инциденты. С гарантированным временем реакции и понятной эскалацией.
Кому нужна
поддержка
Любому проекту, который ушёл в эксплуатацию. Без поддержки система деградирует.
После запуска
Когда проект только что запущен, и нужно стабилизировать работу. Первые баги, нагрузка, edge-кейсы — мы рядом.
Унаследованным проектам
Когда сайт сделал кто-то другой, ушёл, и теперь его некому поддерживать. Принимаем — после короткого аудита.
Продуктам в эксплуатации
Регулярная поддержка с SLA, мониторингом, реакцией на инциденты. По часам или фиксу в месяц.
Высокая надёжность
Когда падение продукта — это потеря денег и репутации. Дежурный инженер 24/7, реакция за 15 минут.
Что входит
в поддержку
Не «реагируем когда что-то сломалось», а активно работаем с продуктом.
Как делаем
поддержку
Четыре этапа от приёмки до стабильной работы.
Изучаем кодовую базу, инфраструктуру, состояние мониторинга. Делаем чек-лист рисков и улучшений.
SLA, каналы связи, схема эскалации, мониторинг, бэкапы. Документируем всё, что должно работать в режиме «без нас».
Закрываем критичные дефекты и тех. долг. Поднимаем покрытие тестами на критичных сценариях.
Обновления, мелкие фичи, мониторинг, реакция на инциденты по SLA. Раз в квартал — отчёт по KPI и план развития.
Тарифы
поддержки
Три уровня по SLA. Время реакции и доступность дежурного инженера — ключевые отличия.
8 часов задач в месяц, реакция в течение 4 часов в рабочее время. Подходит для стандартных корпоративных сайтов.
16 часов задач, реакция 1 час в рабочее время и 4 часа в нерабочее. С мониторингом и алертами.
Дежурный инженер, реакция 15 минут, эскалация на тимлида. Под продукты, где простой = деньги.
Точная смета считается после брифа и анализа задачи. На простых проектах оценку даём за 2–5 рабочих дней. На сложных — выделяем платный Discovery-этап, по итогам которого согласуется итоговый бюджет.
Что обычно
спрашивают
Вопросы, которые задают на этапе обсуждения именно по этой услуге.
01Что такое SLA и зачем он?
02А если поддерживаемый проект сделали не вы?
03Что не входит в стандартную поддержку?
04Что с конфиденциальностью?
05Как вы работаете с предоплатой и оплатой по этапам?
06Можете ли вы заключать NDA?
Часто заказывают
вместе
Эта услуга редко идёт сама по себе — обычно в связке с другими.
Хостинг и размещение
Размещение проектов в облаке. Подбор хостинга, настройка, миграция, CDN, бэкапы.
Подробнее →Развитие проекта
Спринты по развитию: добавление функций, оптимизация конверсии, A/B-тестирование, рефакторинг.
Подробнее →Аудит и IT-консалтинг
Технический аудит кода и инфраструктуры, аудит UX, SEO, безопасности.
Подробнее →Разработка ПО на заказ
Заказная разработка программного обеспечения. ERP-модули, аналитические платформы, отраслевые продукты, внутренние сервисы.
Подробнее →Расскажите
о задаче —
посчитаем оценку.
После заполнения формы или звонка ответим в течение рабочего дня. Если задача нам подходит, пришлём предварительную оценку и предложение по следующим шагам.